南口網站建設之幫助中心版塊時需求關注的點
一、明晰對象是誰
首先弄分明本人的用戶是誰,是寫好網站協助中心文檔的第一步。針對不同的群體要有不同的寫作偏重點。假如是給技術看,那么要重點說分明各個操作以及相關邏輯;假如是給非技術人員看的,一定要盡量『看圖說話』,聯絡他們可以了解的概念來逾越不同職業的鴻溝。
二、流程明晰
產品在寫協助文檔的時分,首先本人要十分熟習流程以及各個流程中狀態的變化。此外,假如一個流程牽扯到多個終端,那么也要寫分明在各個終端的操作會引發什么狀態,即記載全流程。比方說手機端停止的操作會引發Web端的變化,這也要寫分明。
三、圖文分離
協助文檔中,文字不能太多,主要是描寫步驟。然后輔助截圖,以箭頭指示操作按鈕,假如協助文檔文字太多,會影響用戶的閱讀體驗,讓用戶沒有耐煩閱讀下去。要留意圖片與文字之間的交叉!盡量用戶圖或者視屏闡明白。
四、展現重要問題
在制造協助中心時需求事前搜集用戶真正關懷的問題,能夠做個問卷調查將平常客服收到較多的問題寫下來,提煉出該問題模塊的一些重要流程以及主要操作。然后在此根底上,想著怎樣以最少的文字停止最全面的解說。
五、統一模板
有一條就是“一致性原則”。這對協助文檔也適用。由于普通會是不同的產品擔任不同的模塊,所以假如不在一開端的時分統一模板,這會招致最后呈現出來的效果很容易五花八門烏七八糟。協助文檔的模板最好是運用統一的模板,體驗都更好一些。